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≪厳しい意見もお願いします≫
≪女性≫
≪20代≫
私は歯科受付の職業に就いています。
今日、予約なしの患者が朝一で現れました（←以下Ｋさん）。
うちの歯医者は予約制だけど、急患、新患は随時受付になっています。
診療開始の９時を２、３分過ぎたところでＫさんが 受付に来て怒鳴り始めました。
「先生はまだ来ないのか？」と。
私は「今すぐ来ると思います」と返しました。
しかし、Ｋさんは「こっちは忙しいんだよ！！看板に９時って書いてあるなら９時にはじめろよ！！！」
・・・私は返事に困りました。
予約もしていなければ、電話もない・・・突然来てこの人何を言っているのだろう？とわたしは思いました。
先生が来て診療開始。
まずはじめに呼ばれたのはもちろんＫさん。
わたしは（あ〜あ・・・診療室に入っても文句付けるんだろうな・・・）と思っていました。
しかし先生を目の前にすると人格がガラっと変わるかのように「あの〜すいません・・・ここがね、こうでね・・・」って・・・。
そして診療が終わり、会計するときのことです。
受付に先生が来てＫさんに歯間ブラシの説明をし、先生が横で見ているときにわたしは「○○円になります」というと普通にお金を出し、会計がすみました。
次は、次の診察日の予約についての時です。
先生は次の患者さんの診察に行きました。
私「次の予約ですけど・・・」と言ったら、Ｋさん「いつでもいいんだろ？」と言うので、私は先生が指定した通り、「次は６日に来てください」といいました。
そしたら突然Ｋさんは怒鳴り声をあげて「あ〜ん？聞こえねぇんだよ！もっとはっきり言えよ！」と・・・。
私の声はさっき会計していたときのトーンと変わるはずはないのに・・・。
なので、私はもう一度「次は６日に来てください」と言いました・・・。
私の何が気にくわないのか・・・？
Ｋさん「なんだァ？そのツラ？お前みたいなのが受付じゃ患者来なくなるぞ！！！」と怒鳴り散らしました・・・。
私はこの何年か受付業をしてきましたが、こんな患者さんは初めてです・・・。
おもわずＫさんがドアをドンっと閉めて帰った後、悔しくて悔しくて・・・自分の何が悪いのか・・・なにをそんなにも責められなければならいののか・・・。
涙が止まりませんでした。
警察官のＫさん・・・あたなたはそんなに偉くて、そんなに素晴らしい人間なのか・・・？
来週の土曜日・・・またＫさんが来ます・・・。
私はどんな顔をして会えばいいのか？
次は何を言われるのか？
どんな対応をすればいいのか？
怖くて怖くて
怖いと言うか悔しくて悔しくて・・・なんだか眠れません・・・。
なにかいいアドバイス・意見お願いします
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- 04/10/31(日) 1:05 -
