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こんばんは。
なるべく他の方のレスを、先に読むことをお勧めしますが、
もし、他の方のレスで解決しなかったら、
下記の質問に答えてみてくれますか？
答えられる質問だけで構いません。
１．ウィルス感染が原因であるのは間違いないか？[はい/いいえ]
[はい]の場合は、ウィルス感染であると判明した理由を。
[いいえ]の場合は、どのような症状が発生しているかを書いて下さい。
２．消えては困るデータがあるか？[はい/いいえ]
３．バックアップを取れるか？
この質問の意味自体が分からなかったら、
tmnさんのパソコンでCD-RやDVD-Rにデータを書き込む機能があるか答えて下さい。
それも分からなければ、[分からない]で構いません。
４．ウィルス対策ソフトは入っているか？
７月に買ったばかりのパソコンというと、自分で入れなくても
ウィルス対策ソフトが入っている可能性が高いです。
パソコンの説明書等で確認してみて下さい。
入っている可能性が高いのは、ウィルススキャンとかウィルスバスターという
ソフト名のものが多いです。
これも分からなければ、[分からない]で構いません。
５．再セットアップの方法はわかるか？
パソコンを購入時の状態に戻す方法です。
パソコンの説明書に書いてあると思います。
６．パソコンソフトや、パソコン周辺機器にお金をかけることができるか？
バックアップをとるのに必要な機能がなかったり、
ウィルス対策ソフトが入っていない場合に、
お金をかけて購入できるかどうかで選択肢が変わってくるためです。
ところでカスタマーセンターに無料相談したりはできないのですか？
掲示板では、簡単な説明のために何度も質疑応答が必要だったりするので、
カスタマーセンターに電話でもした方が楽だと思いますよ。
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- 04/10/1(金) 3:07 -
