Ｐａｇｅ 207 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 通常モードに戻る ┃ ＩＮＤＥＸ ┃ ≪前へ │ 次へ≫ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ふみふみ 苦情の仕事 04/12/20(月) 22:34 ├Re(1 ふみふみ 04/12/20(月) 22:35 └Re(1)苦情処理係 鷹志 04/12/20(月) 23:39 └Re(1):Re(1)苦情処理係 ふみふみ 04/12/22(水) 18:31 ─────────────────────────────────────── ■題名 ： ふみふみ ■名前 ： 苦情の仕事 ■日付 ： 04/12/20(月) 22:34 -------------------------------------------------------------------------
| ≪厳しい意見はご遠慮ください≫ ≪男性≫ ≪30代≫ はじめまして。僕は入社８年目ですが、配属される部署は 苦情の多い部署ばかりです。（一度だけあまり苦情のない部署に居ましたが） 今日もお客さんに電話で、バカだのアホだの、散々言われ一方的に電話切られました。でも説明が終わっていないので、後日また電話しなきゃいけないのですが・・・。憂鬱です。 ある程度慣れたんですが、やっぱ良い気分はしないですよね。 説明しようとしても、はじめから聴く耳もとうとしてないので、 難しいです。 最近は特にそういうケースが増えてきているような気がします。 電話で文句言われていると、こちらもだんだん言葉が出なくなり、 あせってしまう上にしどろもどろになってしまって、また相手が 調子に乗って、がんがん言って来るんです。 苦情処理に対し、なにか良い方法ありますか？ |
| 上の書き込み、タイトルと名前が逆でした（笑）すみません |
| 私も以前苦情処理係にいました。某物流会社の荷物の問い合わせが主な仕事でした。荷物が届かない、壊れてた、何時着くの、など色々な問い合わせに対応してました。中には怒ったり、怒鳴ったりする顧客もいましたが。お金の為と割り切りました。慣れるのには時間がかかると思います。 １）顧客の言い分を良く聞く ２）顧客の言葉をさえぎらない ３）事柄に進展が無くても、こまめに連絡する こんな事ぐらいで、あまり参考にはならないかな？ しょせん電話口だけだから、殺されるわけでも無いし、気楽に考えてみたらどうでしょう。街ですれ違ってもお互い判らないんだし。 |
| どうもありがとうございました |